Politique de confidentialité relative aux clients “Pro Clim Distribution” - Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique la façon dont nous traitons les données à caractère personnel que nous collectons auprès de nos clients et clients potentiels lorsqu’ils utilisent les services “Pro Clim Distribution”, s’abonnent à nos newsletters, ou utilisent notre site Internet soumis à la présente Politique de confidentialité (nos « Services »).

“Pro Clim Distribution” est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel, à savoir l’entité déterminant les « finalités et les moyens » du traitement des données à caractère personnel vous concernant, ou, en d’autres termes, les finalités pour lesquelles “Pro Clim Distribution” traite vos données à caractère personnel et la façon dont elle le fait. Veuillez vous reporter à la section « Définition de “Pro Clim Distribution” » à la fin de la présente Politique de confidentialité pour plus d’informations au sujet de “Pro Clim Distribution”.

1. Quand la présente Politique de confidentialité s’applique-t-elle ?

Les Services suivants sont soumis à la présente Politique de confidentialité :

• Remplir un formulaire notre site internet.

• Nous contacter en utilisant le formulaire de contact

• Acheter des produits ou services “Pro Clim Distribution” ou vous renseigner à leur sujet, que ce soit en ligne ou hors ligne.

• Recevoir une de vos questions, par exemple concernant la disponibilité d’un produit que nous proposons, et respecter nos obligations envers vous.

• Commercialiser nos produits et services dont nous pensons qu’ils sont susceptibles de vous intéresser.

2. Données que nous collectons et finalités pour lesquelles nous les utilisons

Nous collectons des données à caractère personnel dans les situations suivantes :

• Au moment de la création de votre compte client : Plusieurs informations à caractère personnel, nécessaires pour créer un compte, vous seront demandés. Certains des champs seront indiqués comme étant obligatoires. Si vous ne nous fournissez pas les informations indiquées comme telles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir tout ou partie des Services.

• Afin d’améliorer votre expérience utilisateur et la qualité globale de notre site internet :

Pour proposer des comptes en ligne : il s’agit des données à caractère personnel que vous nous transmettez lorsque vous créez un compte en ligne permettant de vous identifier personnellement, telles que votre nom, votre adresse postale, et votre adresse électronique ou numéro de téléphone. Nous avons besoin de ces données pour plusieurs raisons :

• Pour vérifier votre identité et faciliter l’identification des utilisateurs : Par exemple, votre adresse électronique peut devenir le nom d’utilisateur vous permettant de vous connecter à votre compte en ligne et d’accéder au site “Pro Clim Distribution”.

• Pour envoyer des notifications importantes : Par exemple, nous vous demandons votre adresse électronique afin de pouvoir vous envoyer les confirmations de vos commandes ou des informations relatives à vos demandes. Nous vous enverrons également des communications relatives à vos achats ou aux modifications apportées à nos modalités, conditions et politiques.

2.2. Pour répondre aux questions des clients

Vos données à caractère personnel seront traitées afin de répondre aux questions reçues et de faciliter l’identification des utilisateurs. Par exemple, vos coordonnées seront collectées lorsque vous nous transmettrez un formulaire de contact et pourront être utilisées par la suite afin de vous identifier. Dès lors que vous remplissez un formulaire sur notre site Internet, nous sommes susceptibles de stocker les données pertinentes relatives à votre identité afin de pouvoir retracer l’historique de votre demande et la traiter plus efficacement.

2.4. Pour en savoir plus sur vos activités
2.4.1. Comportement de navigation, informations relatives à l’appareil et interactions

Dans certains cas nous enregistrons des informations relatives à vos actions (par exemple, visites répétées sur le site, panier, mots-clés) lorsque vous accédez à notre site et les utilisez afin de pouvoir dresser un « portrait » client avec le temps. Cela comprend également des données relatives aux appareils et aux méthodes que vous utilisez pour interagir avec les Services “Pro Clim Distribution” et les contenus, y compris par l’intermédiaire d’un portail de service.

Nous pouvons associer des informations relatives à votre comportement (par exemple, liées à votre navigation) à vos données personnelles, mais nous ne stockerons aucune donnée concernant les champs que vous n’aurez pas remplis dans le cadre du processus d’inscription. Dans le cas où il ne serait pas nécessaire d’utiliser des données permettant de vous identifier personnellement pour poursuivre les finalités énoncées dans la présente section, nous traiterons uniquement les données relatives à votre comportement de manière agrégée.

Nous récupérons des données relatives à votre système d’exploitation et à votre navigateur Internet lorsque vous visitez le site Internet de “Pro Clim Distribution”, y compris des données automatiquement enregistrées.

Nous traiterons les données relatives à votre comportement, votre appareil et vos interactions pour les finalités suivantes :

• Aux fins de fournir, protéger et améliorer les produits et Services et assurer leur maintenance, et d’en développer de nouveaux :

o Par exemple, les données relatives à la façon dont vous naviguez sur notre site Internet ou recherchez des produits peuvent être utilisées à des fins d’analyse de données et de recherche, ou afin d’améliorer le parcours des utilisateurs, de proposer des résultats de recherche plus pertinents ou de structurer la façon dont les informations sont affichées dans le cadre de nos notre site internet.

• Afin d’améliorer votre expérience utilisateur et la qualité globale de notre site internet, par exemple les pages que vous visitez ou les éléments que vous consultez nous indiquent ce que vous trouvez important et le plus intéressant dans nos site internet, ce qui nous permet de personnaliser votre expérience à partir de ce qui compte le plus pour vous et d’afficher des contenus personnalisés.

• Sous réserve des dispositions du droit applicable, afin de vous transmettre des communications marketing, par exemple, des contenus et offres plus adaptés et les dernières informations relatives aux produits et services dont nous pensons qu’ils sont susceptibles de vous intéresser et d’intéresser votre entreprise:

• Aux fins de protéger nos autres utilisateurs et “Pro Clim Distribution” :

o Nous pouvons contrôler les activités inhabituelles ou suspectes dans le cadre de l’utilisation du site internet “Pro Clim Distribution”, par exemple les abus effectués par des programmes automatisés, afin d’être en mesure de les traiter rapidement et de vous informer de toutes activités frauduleuses potentielles ayant un impact sur votre compte.

2.4.2. Détails et utilisation des produits et Services

Il s’agit des données relatives à vos produits ou solutions “Pro Clim Distribution” (tels que le ou les services fournis, le modèle du produit, le numéro de série et la date d’achat), à la façon dont les produits ou services “Pro Clim Distribution” sont paramétrés et à vos interactions avec “Pro Clim Distribution” en matière de Garantie et de Réparation. Dans certains cas, lesdites données sont rattachées à votre compte client, mais dans d’autres situations elles doivent obligatoirement vous concerner directement.

Certaines des données entrant dans cette catégorie ne sont pas considérées comme des données à caractère personnel, mais nous mettrons en place toutes les garanties nécessaires pour assurer leur confidentialité. Nous traiterons lesdites données pour les finalités suivantes :

• Aux fins de vous fournir des informations plus utiles, des contenus et offres plus pertinents, et de vous transmettre les dernières actualités concernant nos produits, solutions, services ;

• Aux fins de fournir, protéger et améliorer les produits et services et assurer leur maintenance.

2.5. Pour trouver de nouveaux clients

Aux fins de proposer nos produits et services à d’autres personnes susceptibles d’être intéressées par ces derniers, nous obtiendrons parfois vos coordonnées auprès de nos partenaires du secteur, et auprès d’organismes professionnels communiquant ce type de données aux entreprises. Lorsque nous obtenons vos coordonnées de cette manière, nous nous assurons qu’elles ne sont pas exclues des coordonnées pouvant être communiquées dans le cadre d’un service optionnel mis en place au niveau national.

2.7. Données liées aux achats

Nous tenons des registres faisant état des biens et services que vous achetez par l’intermédiaire du site “Pro Clim Distribution”. Lesdits registres nous aident à fournir, protéger et améliorer les produits et services ainsi qu’à assurer leur maintenance. Nous vous envoyons également des notifications importantes, telles que des communications relatives à vos achats ou aux modifications apportées à nos modalités, conditions et politiques.

2.9. Données liées aux paiements

Nous ne traitons et ne stockons pas vos coordonnées bancaires ou les données liées à la carte de crédit/débit utilisée pour acheter des biens et services par l’intermédiaire du site internet “Pro Clim Distribution”. Les paiements liés aux achats s’effectuent sur des plateformes de paiement tierces qui ne partagent pas vos coordonnées avec “Pro Clim Distribution”.

2.10. Cookies et autres technologies

Les cookies et les technologies similaires (par exemple, les balises web) sont des petits fichiers d’informations utilisés afin de stocker des données techniques ou personnelles, d’identifier les utilisateurs d’un service et d’activer certaines fonctionnalités. Pour plus d’informations quant aux cookies utilisés par nos Services et à la façon de les refuser, veuillez consulter la Politique en matière de cookies applicable à notre site internet, accessible depuis la page d’accueil du site ou depuis la section correspondante dans nos applications.

2.11. Exigences légales et réglementaires, et autres finalités commerciales

Nous sommes parfois tenus de traiter vos données à caractère personnel afin de respecter les lois et réglementations applicables, par exemple lorsque nous avons l’obligation de signaler tout soupçon de fraude.

D’autres finalités commerciales peuvent exister en ce qui concerne le traitement de vos données, notamment les négociations, la conclusion et l’exécution de contrats, la gestion de comptes et de registres, l’appui d’activités liées à la responsabilité sociale des entreprises, et les enquêtes judiciaires, réglementaires et internes.

3. Base légale de l’utilisation de vos données à caractère personnel

“Pro Clim Distribution” traitera uniquement vos données à caractère personnel lorsque ledit traitement repose sur une base légale.

La base légale dépendra de celle des finalités susmentionnées pour laquelle nous avons collecté et utilisé vos données à caractère personnel. Dans presque tous les cas, la base légale sera l’une des suivantes :

• Les intérêts commerciaux légitimes de “Pro Clim Distribution” : lorsqu’il est nécessaire pour “Pro Clim Distribution” de comprendre nos clients, de promouvoir nos biens, produits et Services, et de garantir notre efficacité en tant que distributeur de produis spécifiques. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à la section 3.1 ci-dessous.

• L’exécution d’un contrat conclu avec un utilisateur du site : lorsque vous nous avez commandé ou demandé des produits ou Services et que nous avons besoin d’utiliser vos coordonnées afin de traiter votre commande et de vous livrer lesdits produits et Services.

• Le respect du droit applicable : lorsque “Pro Clim Distribution” est soumise à une obligation légale et a besoin d’utiliser vos données à caractère personnel afin de respecter ladite obligation.

3.1. Nos intérêts légitimes

Les intérêts légitimes de “Pro Clim Distribution” comprennent les cas où il est nécessaire que nous comprenions suffisamment nos clients afin d’être en mesure de créer et d’annoncer de nouveaux produits et Services. Par exemple :

• Nous effectuons des analyses à partir de cette base légale dès lors qu’elles sont nécessaires pour vous proposer une expérience personnalisée et pour améliorer et gérer nos produits et Services, et pour assurer leur maintenance, de façon conforme à vos attentes en tant que client ;

• Nous avons besoin d’utiliser vos données afin d’assurer la maintenance des produits et services que vous utilisez ;

• Comme la plupart des entreprises, lorsque cela est autorisé, nous commercialisons de nouveaux produits et services dont nous pensons qu’ils sont susceptibles de vous intéresser, en vous donnant toujours la possibilité de vous désinscrire.

4. Comment partageons-nous vos données ?

4.1. Au sein de “Pro Clim Distribution”

Nous limitons l’accès aux données à caractère personnel aux personnes au sein de notre société qui ont besoin de connaître lesdites informations.

4.2. En dehors de “Pro Clim Distribution”, avec nos partenaires et les tiers

Sauf indication contraire de la présente Politique ou dans le cas où vous auriez donné votre consentement, les données à caractère personnel traitées lorsque vous utilisez nos site internet ne sauraient être partagées ou communiquées à des personnes physiques ou morales n’appartenant pas au groupe “Pro Clim Distribution”, pour leur propre usage.

Nous sommes susceptibles de communiquer vos données à caractère personnel, entre autres, aux tiers suivants pour les finalités énoncées dans les présentes :

• Les prestataires ou autres sous-traitants avec lesquels nous entretenons une relation commerciale et nous fournissant des produits et services  ;

• Les prestataires tiers menant des campagnes marketing, générant des prospects ou réalisant des enquêtes clients pour notre compte ;

• Les sociétés de traitement des paiements, les agences d’évaluation de crédit et les prestataires réalisant des contrôles antifraude afin de traiter les paiements et (le cas échéant) de réaliser lesdits contrôles antifraude ;

• Nos conseillers professionnels et juridiques aux fins d’obtenir des conseils commerciaux, financiers ou juridiques ;

• Dans le cas où nous vendrions des actifs commerciaux, vos données à caractère personnel pourront être communiquées à tout acheteur potentiel. Dans ce cas, nous réaliserons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que l’acheteur sera lié par les stipulations de la présente Politique de confidentialité ;

• Dans des circonstances exceptionnelles, les données à caractère personnel peuvent être partagées avec des tiers, tels que la police ou les organismes de réglementation, afin de protéger nos droits et biens, ou la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos actifs ;

• Si cela s’avère nécessaire, nous sommes également susceptibles de communiquer vos données à caractère personnel afin de respecter une obligation légale dans quelque pays que ce soit, y compris lorsque ladite obligation découle d’un acte que nous avons réalisé ou d’une décision que nous avons prise volontairement (par exemple, notre décision d’exercer nos activités dans un pays donné ou toute décision liée).

5. Comment protégeons-nous vos données ?

Vos données à caractère personnel sont conservées sur des serveurs sécurisés et ne sont traitées pour aucune autre finalité par rapport à celles énoncées dans la présente Politique de confidentialité. Seuls les membres du personnel autorisés peuvent accéder aux serveurs utilisés par “Pro Clim Distribution” pour stocker lesdites données, et “Pro Clim Distribution” veille à ce que des mesures de sécurité adéquates soient en place.

Malheureusement, la sécurité des transmissions de données par Internet ou des systèmes de stockage de données ne peut être garantie à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sûre (par exemple, si vous pensez que la sécurité d’un compte que vous avez avec nous a été compromise), veuillez nous en informer immédiatement en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

6. Communications marketing

“Pro Clim Distribution” ou d’autres sociétés s’y rattachant peuvent utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing et pour vous transmettre des informations liées à d’autres produits et services dont nous pensons qu’ils sont susceptibles de vous intéresser, vous et votre entreprise. Vous pouvez nous indiquer si vous souhaitez recevoir de telles informations en cochant la case appropriée dans nos formulaires.

Vous pourrez vous désinscrire à tout moment afin de ne plus recevoir lesdites informations à partir du centre d’abonnement concerné ou en vous désinscrivant par l’intermédiaire d’un lien/mécanisme figurant dans l’ensemble des communications concernées. Si vous vous désinscrivez de la liste de communication marketing, veuillez noter que nous serons toujours susceptibles de vous contacter ponctuellement pour vous faire parvenir des messages de service (par exemple, afin de confirmer une commande que vous avez passée ou les informations relatives à une livraison).

7. Comment exercer vos droits ?

Dans certains pays, vous avez le droit d’accéder à vos données à caractère personnel, de les corriger ou de les mettre à jour, d’en limiter le traitement, d’en recevoir une copie dans un format lisible par machine, ou d’effacer vos données, ainsi que tout autre droit applicable dans votre pays. Vous pouvez demander à exercer lesdits droits en écrivant à l’adresse contact@pro-clim-distribution.fr , en cliquant sur le lien figurant dans nos communications envoyées par e-mail, en vous rendant dans la section concernée sur les sites Internet ou les applications de “Pro Clim Distribution”, ou en nous contactant en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de la présente Politique.

Nous effacerons vos données à caractère personnel dès lors qu’elles ne sont plus nécessaires eu égard aux finalités pour lesquelles elles ont initialement été collectées.

Vous avez également le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel pour certaines finalités, y compris le fait de vous envoyer des communications marketing. Veuillez vous reporter à la section « Communications marketing » ci-dessus pour plus d’informations quant à la façon dont vous pouvez vous désinscrire. Nous donnerons suite à toutes demandes d’exercice de vos droits, conformément au droit applicable. Veuillez cependant noter qu’il existe un certain nombre de limitations de ces droits et qu’il est possible, dans certains cas, que nous ne soyons pas en mesure de donner suite à vos demandes. Veuillez nous contacter aux coordonnées ci- dessous pour toutes demandes relatives à vos données à caractère personnel ou pour toutes questions ou préoccupations concernant lesdites données. Vous êtes également autorisé à signaler vos préoccupations à votre autorité de protection des données locale.

8. Conservation de vos données

“Pro Clim Distribution” conservera vos données à caractère personnel pendant toute la durée nécessaire pour les finalités énoncées dans la section 2 de la présente Politique de confidentialité et conformément aux durées de conservation obligatoires en vertu des lois applicables et pendant les délais de prescription concernés. En règle générale et dans la plupart des pays, ladite durée ne dépasse pas 6 ans. Par exemple, lorsque vous avez acheté quelque chose chez nous, nous conserverons une trace de votre achat dans un registre pendant toute la durée nécessaire à des fins de facturation, d’imposition et de garantie. Nous sommes également susceptibles de conserver une copie de tous échanges avec vous (par exemple, si vous avez formulé une plainte concernant un produit ou nos Services) pendant toute la durée nécessaire afin de nous protéger contre toute demande en justice. Dès lors que nous n’aurons plus besoin de conserver vos données à caractère personnel, nous les effacerons. Veuillez noter que lorsque vous vous désinscrivez afin de ne plus recevoir nos communications marketing, nous conservons une copie de vos coordonnées pour nous assurer de ne plus vous envoyer de communication marketing à l’avenir. “Pro Clim Distribution” n’effacera pas vos données à caractère personnel dans le cas où elles se rapporteraient à une relation active ou à un produit ou service que vous avez expressément demandé (par exemple, un achat récent effectué par l’intermédiaire des Services “Pro Clim Distribution”).

9. Vos engagements

Vous garantissez la qualité des données communiquées par l’intermédiaire de nos site internet. L’ensemble des données à caractère personnel que vous envoyez à “Pro Clim Distribution” doivent être véridiques, exactes et à jour. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos données soient exactes, à jour et conformes au présent principe.

10. Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous mettrons ponctuellement notre Politique de confidentialité à jour afin de veiller à ce que vous soyez informé des activités de traitement des données de “Pro Clim Distribution” dans les meilleurs délais. Nous n’entreprendrons aucune opération de traitement susceptible d’exposer vos données à caractère personnel à des risques, et nous vous demanderons, le cas échéant, votre consentement explicite afin de protéger votre droit à la vie privée. Nous utiliserons les Services pour vous tenir informé de toutes modifications apportées à la présente Politique de confidentialité. Nous utiliserons également les moyens de communication que vous nous avez indiqués afin de vous informer des modifications importantes apportées aux présentes. Si vous continuez à utiliser nos Services après avoir été explicitement informé des mises à jour de la présente Politique de confidentialité, vous consentez à être lié par les stipulations ainsi mises à jour.

11. Contacter “Pro Clim Distribution”

Dans le cas où vous auriez des questions ou des remarques concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez contacter “Pro Clim Distribution” par l’intermédiaire de l’adresse contact@pro-clim-distribution.fr

Nous espérons que “Pro Clim Distribution” sera en mesure de dissiper toutes les inquiétudes que vous pourriez avoir. Toutefois, si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez faire part de vos inquiétudes à votre autorité de protection des données locale.

Définition de “Pro Clim Distribution” Dans le cadre du présent Avis de confidentialité, « “Pro Clim Distribution” » désigne “Pro Clim Distribution” et ses sociétés affiliées, et est désignée « nous », « notre », « nos » ou « “Pro Clim Distribution” ».

 


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